Nos e-commerces, todo início de mês é marcado pela mesma rotina. É hora de analisar o desempenho do mês anterior e buscar equilibrar as contas de entrada e saída de caixa. No entanto, muitas vezes as contas não fecham, e o gestor da loja virtual se vê perdido diante de tantas variáveis, sem saber por onde começar as melhorias.
O problema reside no fato de que muitos lojistas permanecem presos ao mesmo cenário, utilizando as mesmas ferramentas desde o início das operações do e-commerce. Além disso, os gestores nem sempre exploram todo o potencial de seus recursos, como o sistema ERP adotado ou a plataforma escolhida. Dessa forma, é possível afirmar que as lojas virtuais que se acomodam em um modelo ou recursos específicos acabam, a longo prazo, enfrentando resultados negativos.
Examinamos o potencial de melhoria no desempenho da gestão de frete das lojas e destacamos quatro variáveis dentro desse contexto que podem impactar significativamente a saúde financeira dos e-commerces:
Negociação com Transportadoras
Você revisa regularmente as transportadoras utilizadas em sua loja? Está ciente da satisfação do cliente em relação às condições de entrega? Tem certeza de que a transportadora escolhida é a melhor opção considerando preço e prazo de entrega? É fundamental fazer essas perguntas periodicamente para evitar acomodação. Atualizar-se sobre as opções de transportadoras disponíveis no mercado promove uma concorrência saudável e possibilita negociar as melhores condições.
Opções de Entrega
Investigue se os visitantes de sua loja estão satisfeitos com as opções de entrega oferecidas durante a compra. Saiba se os clientes preferem recebimento rápido ou estão mais preocupados em pagar o mínimo possível pelo frete. Recomendamos aos lojistas que ofereçam pelo menos uma opção de entrega padrão e uma expressa, pois isso pode aumentar consideravelmente as conversões, atendendo a uma variedade maior de públicos.
Custo do Frete versus Receita do Frete
Você sabe qual é a diferença entre a receita de frete obtida em sua loja e o valor efetivamente pago à transportadora? Fazer essa análise pode revelar falhas que podem passar despercebidas, como erros na configuração das tabelas de frete, dimensões e pesos cadastrados de forma incorreta e falhas na conferência das faturas das transportadoras.
Campanhas de Frete
Oferecer frete grátis ou descontos em frete já faz parte da estratégia das lojas virtuais brasileiras. No entanto, é essencial controlar o impacto dessas campanhas na margem de lucro. Realizar uma campanha de entrega gratuita para todo o país ou para uma região específica pode ter um custo elevado se não for devidamente planejada.
Com essas orientações, esperamos que você possa avaliar mais profundamente como sua loja está lidando com o frete e evitar a estagnação em métodos obsoletos. Mantenha-se atualizado e observe as práticas de outros varejistas. Delegar a configuração das tabelas de frete a profissionais especializados pode ser um passo importante para resolver grande parte desses problemas.